假如有这样一道问题，尧都区国税局的服务大厅里丢失率最高的东西是什么？答案是：笔。 一直以来，这个问题都令该局纳税服务科的工作人员挠头不已。他们负责区辖区内15000余户纳税人的申报、征收和发票管理工作，每天都会迎来络绎不绝的纳税人。 办税就要填表，填报就要用笔。那么，问题来了，很多纳税人并没有养成自带书写笔的习惯，填表台上的备用中性笔常常不翼而飞，后来者只好找大厅工作人员借笔填写，最后往往又忘了物归原主，该局不断地进行补充、配备，却仍供不上纳税人的需求——小小的中性笔一跃成为服务大厅里丢失率奇高的东西。 不久前，当一个“高大上”的客人——“新媒体机”入驻大厅之后，这个令人挠头的问题便迎刃而解。纳税人填表无笔可用时，只需拿出手机扫一扫“新媒体机”屏幕上方的二维码，手机上立即会收到一个条形码，只要把手机放进一旁的“扫码口”，机器“嘀——”的响声过后，下方“取货口”就会自动送出一根中性笔。
当然，这台机器的全部功能还不止于此，除了屏幕实时滚动播放税法宣传知识，还可以通过“扫码取笔”，接驳区国税局的官方公众平台，与官方QQ群、短信平台、24小时电话等方式，为纳税人提供远程咨询选择，赋予其政策发布、在线咨询、涉税提醒等功能，打造全天候在线服务模式。
踩着“互联网+”节拍，区国税局正试图创新思维，科学引进和配置服务资源，为众多纳税人提供更加便捷、高效、合理的办税服务，逐步把办税服务厅从侧重办税服务转型为集办税服务、税法宣传、咨询辅导、基础管理、权益保护以及征纳沟通等多种服务于一体的实体化综合服务管理场所。
记者在办税服务厅看到，大厅设置有办税服务区、自助办税区、咨询服务区和休息等候区，除此之外，还特别增设了银行办税区、发票代开区、办税填表区等，以便能满足纳税人进入大厅后的不同需求，纳税人不出大厅就可以办理纳税、申报、审批等涉税业务。
近年来，区国税局立足于纳税人的需求为出发点，努力开拓有针对性的特色服务，从整合办税窗口，优化服务职能，单设“发票代开角”，设立24小时自助办税终端，到进一步健全网上办税、自助办税、手机办税等多种办税方式，推行财税库银横向联网电子缴税，使纳税人可以足不出户办理主要涉税事宜，以及国、地税联合办税，纳税人在国税大厅可以办理地税税务登记和缴纳附税……一个形象鲜明、主题突出、内涵丰富的纳税服务品牌形象卓然而出，赢得了广大纳税人和社会公众的肯定与信赖。 |
