临汾市“12345”市长热线3月份运行情况通报 本期内容提要 3月份，共受理群众诉求8647件，较上月上升26.52 %。其中：电话受理8540件，微信受理10件，市长信箱受理82件,承接临汾随手拍15件。直接办理3904件，转派处办单位4743件，直办率45.15%。处理完成7592件，处办完成率87.8％，回访率68.46%，群众满意率88.7%。 临汾市12345市长热线对标先进，争创一流，建立全市统一的“12345一号响应”政务咨询投诉举报平台，2019年3月19日零点市长热线系统全新升级上线。 新系统通过对原系统框架结构、功能模块、热线资源、系统性能、业务覆盖范围的全新升级改造，对市级各类非紧急类35条服务热线，采取直接合并、并联转接和双号并行相结合等方式逐步整合到市长热线平台。 整合后的热线按照“统一平台、一号对外、集中受理、分级办理、统一回复、统一考核”的工作机制，架起百姓和政府之间的民生桥梁，为广大市民提供更加优质、高效、贴心的服务。 3月份，按期处办完成率较高的部门有：市房产局、市公安局、市规划和自然资源局、尧都区政府、襄汾县政府、隰县县政府、市热力公司、市公交公司。 处办较好的部门有：市发改委、市人民医院、市市容支队、翼城县政府、乡宁县政府、吉县县政府、临汾供电公司。 3月份，群众诉求的热点问题：车辆和驾驶人管理、农村管理、噪音污染。 1. 车辆和驾驶人管理。本月共受理车辆和驾驶人管理类诉求801件，诉求内容主要涉及：车辆乱停放、交通拥堵、咨询限行、车辆被贴罚单等问题。 2. 农村管理。本月共受理农村管理类诉求434件。诉求内容主要涉及：危房改造、农村补贴、农村低保等问题。 3. 噪音污染。本月共受理噪音污染类诉求259件，诉求内容主要涉及：夜间施工噪音、商铺噪音。 ▲市民来电：表扬临汾市市场监管局企业注册科的崔科长，工作积极、解答专业、服务热情。 ▲市民来电：表扬开发区税务服务中心窗口工作人员，工作态度积极热情。 ▲市民来电：每天晚上都有人在尧都公园敲锣鼓，严重影响周围居民的正常休息，希望能够协调解决，保证居民的正常作息。尧都区政府回复：已安排管片民警在活动时间段去现场调查，对组织活动的相关人员进行谈话教育，并宣讲有关法律法规。 ▲市民来电：临汾市贡院西街南街小学门口有商贩占道，希望尽快处理。市市容监察支队回复：管理人员已加强对学校周边的管理力度，并禁止违章商贩占道经营，杜绝违章现象的发生。 ▲市民来电：霍州市北环办三合村村民反映村中7户房屋地基下沉，存在严重安全隐患，希望尽快处理。霍州市政府回复：三合居委会及时召开“两委”班子地质灾害专题会议，成立了领导组，及时安排专人排查、登记、拍照，建立了台账。 ▲市民来电：解放路学校门口书报亭成了小卖铺（卖零食玩具），造成路面拥堵，建议恢复书报亭的作用。临汾市邮政局回复：市邮政公司已要求该用户停业整顿，并于2019年3月4日起开始对全市范围内报刊亭进行检查，对存在违规行为的报刊亭进行严肃整改。 |
