四川省成都市消费者乔阳：要扣除我25%的注册费，可不是说的15天内无条件全额退款吗？
活到老、学到老，在知识快速更新的现代社会，许多职场人士会报名网络自学考试培训班，接受成人教育，获取名校自考学历，提升职场竞争力。 报名之前，培训机构对这些潜在客户百般招徕、口甜如蜜，但报名之后，职场人士却发现等待自己的是培训机构设下的层层“陷阱”。 申请退款才知存在“霸王”协议 扣除25%注册费 央视财经频道节目视频 中专毕业的乔阳，在工作稳定后，决定利用业余时间准备专升本考试。 2018年6月21日，她以微信转账的方式，向“尚德机构”账户付款9980元，报名了“行政管理、现代企业管理VIP专本连读班”。
但报名后不久，乔阳的工作和生活城市都发生了很大变动，她无暇顾及专升本考试，在报名后的第四天，她决定申请退款，不再上课。 这时，乔阳意想不到的事情发生了。
尚德机构工作人员告诉乔阳，协议签的是24小时之后，如果要退学的话，必须要扣除25%的注册费，可乔阳并没有签过类似协议。 在尚德机构的网络培训平台的“个人中心”里，记者找到了一份《网络培训服务协议》。
尚德方面表示，消费者在缴费前收到并在系统中输入“个人中心验证码”的短信，即表示确认知晓、同意《网络培训服务协议》。但乔阳告诉记者，报名全程都由尚德机构的工作人员完成，工作人员在索要验证码时，也没有提及《服务协议》的事情。
在退款问题上僵持数月之后，2019年1月28日，记者陪同乔阳来到尚德机构位于成都的一家分校门店。工作人员不再坚持扣除《协议》中25%的注册费，通过个人微信账户转账的方式支付退款8982元。 但是面对乔阳的其它质疑，尚德机构的工作人员均以沉默和不知道回应。 据了解，乔阳的经历并不是个案，报名尚德机构课程的消费者遭遇退款难，在全国各地均有发生。
云南省宣威市一名消费者表示：他在2018年7月12日报名，4天后申请退学。尚德机构先说12月15日退款，之后又说2019年1月6日、7日退款，又拖1月12日左右。时隔大半年，到今天还是没有退到手里。 承诺退款却拒绝写入合同 巧立名目收取费用 消费者在购买尚德机构网络课程的时候，到底签了什么协议？签协议时，是否有退款的相关条款？为探寻真相，记者也尝试了一次报名。 央视财经频道节目视频 记者在尚德机构官方网站，根据提示进行报名，在输入手机号码不久，便有销售人员主动联系记者。 记者表达了报名专升本课程的诉求，希望先试听、后缴费，销售人员回复没有试听课程，只能全额缴费后再开始课程的学习，但承诺报名以后30天内全额无忧退学费。
然而，在记者向尚德机构工作人员索要的《网络培训服务协议》中，并没有销售人员所表述的“申请退款后15个工作日以内原路退回全款”的条款。
当记者询问能不能把15个工作日内退还写进合同里？ 尚德机构工作人员表示：不可以，整个公司的合同是统一的。退款的期限没有体现在合同、协议当中的，但预计会在15到20个工作日左右原路返还。我答应您30天退费了，如果说我超过两个月之内没有给您退还，您起诉就行。
合同里写的费用包括“75%的培训费和25%的注册费”，对于“注册费”，尚德机构工作人员解释道：注册费是国家收取的，尚德收的只是像培训费这块，包括考前资料费用。
在尚德教育的《网络培训服务协议》中，对“注册费”的定义是：“甲方为乙方开通个人账号、开通课程学习权限及电子资料查阅权限的费用”。那么，这些注册费，到底是谁收的呢？记者拨通了北京教育考试院的咨询电话。 北京教育考试院工作人员明确表示：你不要在尚德报考，不要听它的。25%的注册费跟北京教育考试院没关系，报名费一般是30元每科次。 使用虚假身份为学员办理贷款分期 消费者投诉反成拒绝退款“理由” 记者在调查时发现，消费者不仅面临着退款难，在尚德机构销售人员的热情推销与建议下，不少经济能力不足的消费者还办理了贷款分期。 一旦消费者想要申请退款、终止贷款的时候，麻烦就来了，贷款停不掉，如果消费者自己不进行还款的话，个人征信还将受到严重影响！ |
