（责编：解晓峰 薛聪敏）2019年9月5日下午3时，一女性客户张某来到河津农商银行小梁支行办理定期存单的提前支取业务，柜员在接到客户的储蓄存单时，发现客户的两笔存单本金合计18万元，且距到期日只剩两个月，此时提前支取会给客户造成较大的利息损失。于是柜员立即向客户进行了提示，帮助客户计算利息差额，并告知客户如果不着急的话可以等到期再支取，如果临时急用可以办理我行便宜贷，最大限度地减少利息损失。张某回答说要买房急用钱，不管损失多少利息都要支取。 这时，柜员注意到，张某从开始办理手续就一直拿着手机在接电话，还不时向对方报告办理情况，表情很是紧张。这一情况让柜员心生警惕，便让客户到贵宾室稍等一会，赶紧把情况告诉了大堂经理。大堂经理将客户带到贵宾室后，通过拉家常的方式与客户进行了沟通，询问客户在哪买了房子，客户却回答不利索，且一直在接听电话，这更加大了工作人员对电信诈骗的怀疑。于是大堂经理坦率地告诉张某，“我们银行工作人员经验丰富，遇到过各种各样的投资骗局，为了保护客户的资金安全，希望你能相信我们，说出实情。” 原来客户在上午时接到了一个陌生电话，对方声称自己是长沙市公安局的，打电话是告知她涉及了一个违法案件，要求其无条件配合，为了保全财产按要求进行转账，还添加她的QQ,并通过QQ向张某发送了警官证、审理案件的视频等。张某深信不疑，把自己所有的银行账户情况如实告知。大堂经理告诉客户这是常见的电信诈骗手段，千万不要相信，并主动提出让自己与对方通话，谁知对方立即挂断了电话。为了让张某相信这是诈骗，大堂经理带其到营业网点附近的派出所进行了案件查询。 张某这才相信自己是遇到了诈骗，差点损失18余万元的她激动地对工作人员说：“真是太感谢你们了，今天多亏了你们，不然我就上当受骗了，18万就全完了，这可是我们一家人辛辛苦苦攒下的啊，要是没有了，我们可怎么办啊，真心谢谢你们！”大堂经理还向客户普及了一系列的防范电信诈骗的金融知识，避免客户二次上当，并希望客户能向周围的亲朋好友也进行宣传，提高大家的风险防范意识。 |
