自新冠肺炎疫情发生以来，民生银行运城分行始终牢记服务初心，在市委市政府、监管部门和上级行的正确领导下，情系民生，勇担社会责任，时刻牵挂客户的金融服务需求，切实将“客户至上”的服务理念落实到实处，将“有温度的服务”落在执行，用最专业、最真诚的服务为客户排忧解难，为打好疫情防控阻击战做出了积极贡献。 贴心打造安全厅堂，提供安全服务环境。为确保网点营业期间为客户提供一个安全舒适的环境，每日两次对厅堂公共区域进行清洁消毒，柜面服务区、客户等候区根据客流情况增加消毒频次。对ATM等自助设备门把手、密码键盘等每天进行全面擦拭和消毒。现金业务执行收支两条线，收入现金不直接对外支付，进行消毒处理才可付出，确保每位客户支取的都是放心钱。对进入厅堂所有人员（包括行内员工）进行测体温，为客户提供免洗消毒液。所有厅堂员工须戴防护帽、口罩、手套，避免与客户直接接触。通过加强各项疫情防控措施，为客户营造了特殊时期的安全环境。 创新金融服务模式，开拓服务“绿色通道”。创新特殊时期服务管理模式，根据上级行制作的在线操作流程，帮助客户直观掌握线上操作方法，积极引导客户“宅家”通过远程银行和手机银行办理业务，参加各类线上活动。所有工作人员在线全面解答客户各类问题，确保疫情期间服务客户不停歇，避免了客户往返银行，减少了客流聚集，受到了广大客户好评。 加强重点业务值守，为小微企业保驾护航。确保对小微企业服务支持到位，不盲目断贷、抽贷、压贷，能续尽续，能转尽转。保证小微企业金融服务安全，根据总行《关于疫情防控期间零售资产业务流程优化的实施预案》，推进电子化审批，减少接触传播，优化零售资产的审批效率。 对在疫情期间需要放贷的客户协调专人为客户做好面签、放款等业务保障工作，支持到位。 积极践行社会责任，强化涉医客户支持。根据市委市政府要求，安排专人第一时间对本行相关防疫抗疫战线客户进行全面回访，重点对医疗服务客户（医院、医药、医疗器械等）、疫情应急保障（商超、物流、建筑等）客户进行重点关怀，为客户提供金融服务绿色通道。在各类账户结算方面提供便利快捷线上服务，对于涉及资金捐赠方面开立专项管理账户，免收各类开户、 转账等费用。在融资服务方面，启动快速授信提用通道，简化业务流程，采取线上化操作、远程服务等方式尽快为企业办理审批放款等业务，切实强化和保障疫情防控期间高效的金融服务。 民生银行运城分行将持续做好客户服务与客户关怀工作，不断提供专业、高效、便捷的金融服务，与客户一起抗击疫情，在特殊时期同心同力，做客户温暖的伙伴。（责编：解晓峰 于晓革） |
