单一的金融服务显然已经不能完全满足客户的需求。为了提升客户服务体验，打造差异化、特色化银行网点，运城农商银行按照“一行一品”的建设思路，持续开辟银行网点服务新模式。 笔者看到，在运城农商银行高新区复旦大街支行内，一边是金融服务区域，一边是生鲜采购区域，周边居民来来往往，开卡客户络绎不绝，繁忙的景象成为社区周围一道独特的风景线。 经过多方考察调研，高新区复旦大街支行了解到周边社区在生鲜菜品供应上存在空白点，居民很难购买到低价生鲜，因此，支行负责人选取“惠民超市银行”作为网点发展定位，与生鲜、粮油供应商展开合作，并依托消费打折、消费满减、绑卡有礼等丰富多彩的活动吸引客户关注。经过长期合作交流、宣传拓展，高新区复旦大街支行成功搭建起“惠民超市”消费场景，构造出“商户—居民—银行”三位一体的互联金融消费圈。一方面，惠民超市增加了人流量，为银行带来更多的业务量和客户资源；另一方面，解决了商户销售和居民购买的渠道难题。通过农商行支付结算系统，上游供货方和下游购买方资金形成回流闭环，有效增加了银行资金沉淀数额，达到商户、居民、银行三方共赢的成效。在网点营业大厅，复旦大街支行还设置了大堂经理和保安人员，负责与客户沟通交流，提供业务咨询及指引服务。 “惠民超市”开业后，厅堂内经常挤满前来消费的客户和忙碌补货的商户，带鱼、水饺、牛肉、鸭蛋、杂粮等各类产品常常供不应求。自活动开展以来，复旦大街支行共拓展联盟商户25家，日均流水贡献额度20000余元，新增客户300余户，新增存款400万元。 在满足厅堂服务需求的同时，复旦大街支行积极与辖内的超市、商户门店进行沟通，组织骨干力量深入门店，推广营销“晋享e付”二维码，并指导超市、商户经营者绑定运城农商银行卡，确保商户资金归行。 接下来，复旦大街全体员工将精准锁定客户需求，立足网点辐射周边社区开展营销宣传，通过微信建群和现场推介的活动方式将活动信息推送给周边小区的客户群体，持续引流客源，提高客户粘合度。（责编：解晓峰 于晓革）
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