本网讯：（冯建龙 ）为切实提升纳税服务水平，持续优化税收营商环境，打好提升纳税人满意度翻身仗，近几个月来，国家税务总局临县税务局推出一系列便民服务举措，赢得了纳税人的连连点赞。 “固定+流动”导税模式，助力便捷办税 为了进一步提升纳税人的办税体验，让导税台成为征纳之间的高效“传输带”，一分局采取“固定+流动”导税模式，精心挑选业务骨干设定为固定导税岗，第三方引进专业志愿团队设定为流动导税岗，确保导税服务最优最强。“您好，请问您要办理什么业务？”走进临县税务局办税服务厅，固定岗导税人员微笑着迎上来，咨询解答、号前审核、辅导填报、引导分流，全部事项一次性告知，最大限度减少纳税人等候时间，缓解窗口压力。自助办税区、等候休息区，流动岗导税人员积极关注纳税人动向，耐心进行办税指引，指导业务操作，为纳税人提供精准服务。和蔼的态度、贴心的服务、准确的指引、耐心的辅导，让纳税人真正体会到了高效便捷的办税体验。
“硬件+软件”设施升级，打造优质环境 “我是税务局的老熟人了，同税务局共同成长，亲眼见证了办税大厅翻天覆地的变化，环境越来越好，办税效率也越来越高了”，临县宴天下饭店的会计任保全说道。为了提升纳税服务效能，临县税务局对软硬件条件进行全面省级，倾心打造了“宽敞明亮、秩序坦然、温馨舒适、服务周到”的办税环境。扩建导税台、增设填单台，并在导税台增配两台内网电脑，实现简单业务导税台直接办理，自助区增加六台外网电脑，满足纳税人自助办税需求。同时，各个区域放置最新政策宣传册、办税操作指南，方便纳税人随时查阅。为进一步提升纳税服务软实力，今年以来，临县税务局按照“多跑网路、少跑马路”的工作思路，全面落实“一网通办”要求，大力推广“新办纳税人套餐”，对税务登记、税（费）种认定、发票申领、发票代开等日常业务，实行全程网上办理，从线下的“最多跑一次”到线上的“一次都不跑”，纳税人真正享受到了”互联网＋税务”带来的红利。“现在税务局办事真方便，刚办完营业执照就领到发票了！”这是许多新办纳税人在第一次办税后的说的最多的一句话。 “晨会+晚课”业务学习，提升专业水平 为提高工作人员综合办税能力，一分局坚持“晨会+晚课”学习模式。办税厅所有人员每天早到半个小时，下班之后晚走半小时，对最新优惠政策、重难点业务、纳税服务制度、礼仪规范等凡是与纳税人有关的内容进行全覆盖式学习，并定期对学习内容进行考核。除此之外，办税厅还定期组织各类业务培训，通过“老带新”、“结对帮扶”充等方式充分调动大家的学习，提高办税厅人员专业水平。“虽然每天都比别人都上一个小时班，但这一个小时对我的帮助很大，学到了我很多东西，累并充实。”一分局导税人员张瑞峰感叹说。 下一步，临县税务局将以今年税务总局纳税人满意度调查为契机，始终以 “始于纳税人需求，终于纳税人满意”为工作标准，优化服务举措，完善服务方式，提高服务水平，进一步提升纳税人的满意度和获得感。 |
