临汾市第三人民医院窗口人员被投诉，官方：通报批评、责令其深刻检查，并调离原岗位！

留言：

　　尊敬的领导：您好!

　　今天(9月5日)我因需要为父亲取药所以在早上九点左右到达了临汾市第***医院(传染病医院)，在主治医生开好单子后我到了一楼后边大厅医保那里准备办理报销，办理报销的人是一个带着黑框眼镜的男士，在我前面排队的是一个年龄比较大的女士，她在礼貌咨询医生的时候，办理医保医生对其大喊大叫，更是说出办理不了就回去问你们当地我怎么知道为什么，我咋能知道。

　　到我的时候我将所有东西给了该医生后来因为价格问题，我提出了想看一下单子，因为这次让医生的药和上个月是一样的，但这次花的比上个月多了一倍。在我提出想要看一下单子的之后，该医生一直不给而且声音很大，语气特别差，后来我觉得耽误别人就先到一边了。

　　在我打了电话咨询了主治医生以后重新排队，该医生看到我再次排队更是发问，这个药要不要了。其语气与脸色都让人无法忍受。

　　医患问题现在很常见，我觉得病人家属和病人在这个窗口前态度都比较礼貌，医生自身更应该做出改变。大家毕竟都是来看病的，拿药的，没有人提出过分要求只是在这个窗口正常咨询就要被人贬低别人甩脸子，看别人眼色，真的让人很不舒服。希望领导予以关注。

回复：

临汾市卫生健康委员会回复：

　　时间：2023-09-08 10:59

　　网友您好，收到您的留言后，市卫健委高度重视，立即安排专人进行调查核实，现将办理情况反馈如下：

　　关于反映购买同样的药品价格不一致的问题，经了解，您本季度7月份、8月份在门诊所购慢性病药品已超过限额报销额度。根据临汾市医疗保障局、临汾市财政局《关于统一全市城乡居民门诊慢性病管理服务工作的通知》(临医保发〔2021〕7号)文件门诊慢性病病种准入及支付标准相关政策，对城乡居民的门诊购药实行限额报销，故本月购买药品自费比例费用与上月不一致，出现了购买同样药品自付价格不一致的问题。针对此问题，市卫健委已要求临汾市第三人民医院加强工作人员对医保政策的业务学习及宣传力度，在医保帮办窗口醒目位置张贴医保政策，并由工作人员进行现场答疑;同时，要求医生加强医患沟通交流，对患者及家属不明白的问题耐心解释。

　　关于反映职工服务态度的问题，经了解，针对此问题，经院会议研究，决定对当天窗口工作人员进行通报批评，责令其深刻检查，并调离本工作岗位，同时要求医院职工引以为戒，牢固树立全心全意为人民服务的理念，切实为广大患者提供更优质的服务。下一步，临汾市第三人民医院将继续认真开展“改善就医感受 提升就医体验”活动，不断加强对职工文明用语和行为规范的培训，切实提升服务质量。感谢您的理解与支持，欢迎您对我市医疗工作持续关注、监督。