着力打通堵点难点 优化用水用气环境 ——访市城市管理局党组书记、局长马健 栽好梧桐树，引得凤凰来。良好的营商环境对于吸引集聚发展要素、激活各类市场主体活力、提升竞争力具有重要意义。市委五届六次全会强调，把握“三无三可”要求，坚持所有审批事项办理都向全国最短时限看齐，推动营商环境持续优化。市城市管理局作为管理服务部门，在用水用气报装方面，如何助力营商环境优化，让企业留得住、办得好？日前，本报记者专访了市城市管理局党组书记、局长马健。 在“获得用水用气”流程方面，市城市管理局提供前置服务，积极督促供水、供气企业入驻政务服务中心大厅，与临汾市工程建设项目审批管理系统实行对接获取数据，主动联系用户了解报装需求，实现了企业用户用水、用气“一站式”联合报装。截至目前，供水企业、供气企业实现联合报装共计2户。通过前置服务、首问责任制、主动上门等服务方式完成系统报装的企业用户共计57户（其中用水35户、用气22户）。 “为了让企业能够更快地用水用气，我们强化主体责任，深化职能服务改革，要求企业限时办理，并简化报装材料。对于新建工程，督导供水、供气企业按照‘能联则联，能并则并，能简则简，能优则优’的原则，压缩供水供气企业的报装时间。”马健介绍，市城市管理局通过临汾市工程建设项目审批管理系统资料共享功能，以及微信公众号、用户来电等方式获取报装用户的基本信息。供水、供气企业全流程电子化、无纸化和不见面办理，真正实现用户报装“零资料、零上门”。 2023年，我市共有13户（用水3户、用气10户）企业用户从“零申请、零材料、零审批”的“三零”服务中受益。市城市管理局全面优化市政接入工程“三零”服务，制定了“三零”服务实施方案，全面开展“三零”专项活动，对于符合条件的用户严格落实“三零”服务要求，让数据多走路，让用户少跑腿，实现用户一个电话、不用跑腿就能用上自来水、天然气，让营商用户体验到省时、省力、省心的优质服务。 “服务好不好，自己说了不算，服务对象说好才是好。”马健坦言，市城市管理局按照“业务精、能力强、作风正”的标准要求，组建专业队伍，切实提高报装服务水平。加强窗口业务办理和施工人员培训，增强优化营商环境意识，持续开展进社区、小区、乡村等便民服务活动，宣讲安全用气、节约用水等知识；同时，张贴用户告知书，设立服务监督电话，落实24小时服务热线，建立回访制度，精准了解用户在服务态度、工作效率等方面的要求，不断提高用户满意度。 马健表示，下一步，市城市管理局将以“为人民服务”“为企业服务”“为社会服务”为导向，围绕市委、市政府关于优化营商环境的工作部署，针对企业和群众在办理“获得用水用气”过程中的堵点、痛点、难点，再聚焦、再研究、再突破，以“手续最简、环节最少、效率最高、管控到底”的新服务模式，着力提升用户满意度、获得感，达到“让党和政府放心、让人民群众满意”的要求。 |
