“优质客户、倾情回馈、免费体验、免费套餐……”日常生活中，不少人都接听过此类来自通信运营商的营销电话。然而，在“免费午餐”到期后，却可能陷入“自动扣费”的窘境。 免费体验后被自动续约扣费 临汾市民常平先生（化名）2023年3月接到了一个自称中国移动通信集团山西有限公司临汾分公司客服人员的业务推销电话，并在其引导下办理了为期一年的业务免费体验套餐。近来，他还按往常的金额缴纳话费后，却出现了欠费提醒。有些疑惑的常先生在通过网上营业厅查询后发现，近两个月他手机套餐费用里悄悄多出了一个名为“通信动力包娱乐版”的项目，每月扣费20元。经过进一步同中国移动临汾分公司客服沟通后，常先生才搞清楚，原来是一年前他办理的“免费体验”套餐，在2024年3月到期后自动续约，才让他近两月出现了话费增加的情况。 “当时给我打电话的中国移动电话客服人员跟我承诺过，体验套餐免费，到期后自动取消，所以我才同意办理的，谁能想到这个业务会自动续约，自动扣费。时间过去一年了，我早就忘了这档子事。而且这两个月扣费前也没人通知我，要不是欠费停机，我还发现不了。”常先生提起这次的遭遇显得有些无奈。两天后，常先生再次与中国移动电话客服人员取得联系后，得到的答复是因为时间跨度较长，当时办理业务的业务员已经离职。客服人员还表示目前的解决方式是退20元话费了事，常先生当即表示拒绝。 免费体验还需谨慎鉴别 随后，本网记者就常先生的遭遇向中国移动通信集团山西有限公司临汾分公司工作人员了解情况。 “这种行为是移动代理商的‘个人行为’，而非‘公司行为’，本身就是违规的。”工作人员表示，公司官方有正规的外呼渠道，会安排专人通过专门的外呼平台与顾客取得联系。按照公司规定，移动代理商不可以给顾客打电话进行业务推销，但这种“个人行为”可以说是屡禁不止。对于如何区分移动代理商和移动官方外呼电话的问题，工作人员告知，官方外呼电话一般会是“10085”开头，而代理商“个人行为”的外呼电话一般会是手机或固定电话。 此类先“免费体验”进而“自动续约”、“自动扣费”的情况在移动运营商实际业务办理中并不鲜见，甚至出现办理正常业务的同时强制用户绑定其他“免费体验”增值业务的行为。 记者通过采访法律人士了解到，这种强行绑定行为已经侵犯了消费者的自由选择权，而即便是接受了这些免费体验的业务，在业务到期后，如果用户没有明确自己需要继续使用，那么这些业务应当是自动取消，而不是自动生效。 推广“免费试用”业务不可任性为之 针对这些手机不明被扣费的现象，早在2018年11月，工信部就曾下文要求：基础电信运营商应以短信方式按月向用户主动推送通信账单信息，让用户明明白白消费；《关于规范移动信息服务业务资费和收费行为的通知》中明确要求：用户申请定制包月类、订阅类移动信息服务业务时，基础电信企业应当事先请求用户确认，未经用户确认反馈的，视为定制不成立，且不得向用户收费；《关于规范部分电信业务收费问题的通知》要求：电信业务经营者采取免费试用的方式进行业务推广的，应明确告知用户使用和取消该试用业务的方法。免费试用期满，用户未就试用该业务提出申请或者予以明确确认的，电信业务经营者不得向用户收取该项业务的使用费；《关于进一步规范电信资费营销行为的通知》要求：对资费方案限制性条件以及有效期限、计费原则等需引起用户注意的事项应当履行提醒义务。 |
