3月15日，国际消费者权益日。当天早晨7点左右，家住临汾市广宣街26号213地质队小区的居民们发现家里停电了，小区供水系统因停电也无法工作。直到晚8点半左右，苦熬一整天的小区居民方才盼来了供电供水。另外受此停电停水影响的，还有213地质队办公楼和一座13层楼的地矿大酒店。 临汾213地质队小区共有17座家属楼，多居有老年离退休职工。由于停电停水，马桶不能使用，导致早7点以后起床的该小区居民无法如厕，尤其是老年居民更是备受困扰。一时间，车站街口和平阳北街等周边公厕“尽是”213小区排队候厕的居民。 早春的临汾市区，晚6点多已是夜幕降临，华灯初上。临汾市区广宣街上的路灯及213小区周边住宅楼上及未关门的商铺，都亮起璀璨夺目的灯光，独有213小区一片漆黑。 “多会能来电？” “为啥人家都有，就咱院里没电？” 小区里影影绰绰碰面的邻居，无论熟识与否，几乎用同一句话相互打听、盘问停电原因、何时能来电。然而，没有一个人能说得具体、清楚。 临街的地矿大酒店南墙根下，一台高瓦数的发电机已经轰鸣了整整一个白天。“一小时一桶柴油，”酒店保安说。“什么时候来电谁也不知道。” 15日早晨，家住临汾213小区的李先生（化名）起床时，家里已然停电停水。李先生没顾上洗涮，也顾上多想，匆忙开车赶往相距不远处平阳广场南侧的公厕，计划顺便布置安排当天的“3·15”宣传活动。在广场公厕“排队”解决“后顾之忧”时，还“碰到”同院晨练的邻居：“出来时就停电了，你也跑这么远？” 傍晚，李先生下班回到家，电依然没有来。他安慰家人道：可能是春季供电线路检修，天黑了检修工人就下班了，应该就快来了。 到晚7点十分左右，213院里依然漆黑一片。透过窗户，街上的路灯和相邻小区的灯光是那样的明亮刺眼，按耐不住的李先生决定向临汾供电公司进行情况咨询。 按照114查号台告知的临汾供电24小时客户受理电话（0357）5189999拨打过去，没有人接听。后又拨打国家电网统一服务电话95598咨询，被告知该区域停电故障原因是线路检修，预计晚8点可以供电。 李先生提出希望能直接联系或通过该客服联系到临汾供电公司，以确知相关供电讯息，被客服告知无法提供临汾供电联系方式，也不能通过本系统联系到临汾供电，并一再答非所问的告知李先生“请耐心等待”。 3月16日一大早，黄河新闻网临汾频道接到有关213小区停电投诉，称我们不欠一分钱电费，临汾供电长达近14小时如此长时间的停电停水，的确给小区居民生活造成较大影响，希望临汾供电对此有个“说法”。 黄河新闻网通过114查询并与临汾供电业务受理电话5189999联络，被告知：213小区检修停电之前通过电视台进行过公告，要想采访请联络5182222询问或直接联系临汾供电新闻中心，“转述或联络新闻中心”等其余建议均“爱莫能助”。 上午11点半左右，按照临汾供电客服指引，黄河新闻网记者拨打了上述5182222电话多遍，一直未有人接听。下午，记者前往临汾供电公司了解情况，在经层层“关口”后，在该公司办公楼18层见到了临汾供电新闻中心负责人，被告知：采访需经某部门同意等相关程序。 至此，因临汾供电公司相关行政管理规定，阻隔了与客户诉求对话的窗口，也因此黄河新闻网无法回应群众的相关投诉。 相关情况反馈给投诉方后，李先生告诉黄河新闻网记者，供电公司进行电力设施安全检修完全正常，小区居民也会大力配合支持。但像供电系统这么成熟的企业，检修作业起码应制订相对完备合理的检修方案吧？施工过程尽量不给或少给小区居民带来过多生活困扰，尤其像这数千人的院子，“断水断电”近14个小时，谁能受得了？年轻人好对付，你临汾供电考虑过那些老年居民没有？ 李先生还认为，从《民法》角度讲，供电公司与居民之间是一种售买合同关系，双方位权相平等。因供方原因给买方带来不便甚至影响了其正常生活秩序，供方除做到合理解释得到买方谅解外，还应对受损方做相应补偿。例如年前“临汾停暖事件”的后期处理等。临汾供电之前的“检修”电视公告，不能降低给群众生活带来的影响。时下正进行的供给侧改革，就包括服务理念、服务形式、服务质量的改进。 相关连接： 根据《山西省居民用电服务质量监管实施细则（试行）》第二十八条规定：供电企业应利用电视、小区公示栏等平台，及时公布停电时间、停电区域、停电原因；停电执行情况应及时汇总到供电服务热线中心，随时接受客户咨询。 引起停电的原因消除后，停电企业应当尽快恢复正常供电。 城市居民用户，年累计停电时间不超过24小时；农村居民用户，年累计停电时间不得超过80个小时。 |
